FAQ

MON COMPTE

Comment créer mon compte ?

- Aller dans la rubrique CONNEXION

- Cliquer sur « créez votre compte »

- Suivez les informations demandées

- N’hésitez pas à indiquer votre date de naissance. Chaque année nous réservons une surprise !

Comment modifier mon compte ?

- Identifiez-vous en saisissant votre identifiant et votre mot de passe

- Allez dans la rubrique « mes informations personnelles » une fois avoir été identifié

- Vous pouvez alors modifier vos informations. N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications.

J’ai oublié mon mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau très simplement !

- Cliquez sur « mot de passe oublié ».

- Renseignez l’adresse email utilisée pour créer votre compte et cliquez sur « envoyer »

- Vous recevrez un email automatique avec un nouveau mot de passe.

- Lors de votre prochaine connexion, n’oubliez pas d’appliquer votre nouveau mot de passe.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

- La Compagnie de Provence a à cœur de protéger les données personnelles de sens clients.

Nos bases de données ne sont en aucun cas commercialisées à des tiers. Cependant, nous pouvons dans certains cas partager vos données avec nos partenaires ou prestataires tels que Google et Google Analytics afin de vous proposer des offres toujours plus personnalisées. De plus, si vous souhaitez modifier ou supprimer vos données personnelles, contacter le service client web au 04.86.91.18.28.

MA COMMANDE

 

Comment passer ma première commande ?

Ajoutez les produits dans votre panier.

Consulter sa fiche produit si vous avez besoin de connaître les informations du produit et cliquez sur le bouton « ajouter au panier ».

MON PANIER

- Cliquer sur « mon panier », vous avez accès au récapitulatif de votre commande.

- Vous recevrez quelques échantillons de nos produits aux senteurs phares de Provence.

- Vous pouvez aussi choisir votre emballage cadeau

FACTURATION ET LIVRAISON

- Choisissez votre méthode de livraison

- Si vous pouvez modifier l’adresse de livraison ou de facturation cliquez sur « modifier »

- Vous pouvez ensuite accéder au paiement en cliquant sur « continuer »

PAIEMENT

Choisissez le mode de paiement désiré et cochez la case « j’ai bien pris connaissance des conditions générales de la Compagnie de Provence et les accepte » puis cliquez sur « régler  ma commande ».

Il vous suffit ensuite de suivre les instructions relatives à chaque option de paiement. Une fois le paiement validé, un email automatique de confirmation vous sera envoyé.

Mon code promotionnel est erroné

 

Vérifiez que votre code promotionnel soit bien écrit : en majuscules et sans espace.

Vérifiez qu’il n’y ait qu’un seul code promotionnel et qu’il ne soit pas expiré.

Si vous avez vérifié tous ces éléments et que votre code promotionnel n’est pas pris en compte, appelez notre service clients au 04.86.91.18.28.

 

J’ai oublié d’ajouter mon code promotionnel

Attachant une grande importance à la qualité de préparation de votre commande, nous ne pouvons malheureusement plus modifier les commandes en cours de préparation.

Pour toute information complémentaire contactez notre service clients au 04.86.91.18.28.

 

Comment bénéficier de mon offre de bienvenue ?

Les frais de port sont offerts pour toute commande réalisée sur notre eshop à partir de 60€ d’achat.

La gratuité des frais de port est uniquement valable pour l’envoi par la poste.

Pour votre première commande eshop et pour l’inscription à votre newsletter vous pourrez bénéficier de -10% sur votre première commande avec l’application du code promotionnel WELCOME.

Puis-je conserver des articles dans mon panier et le valider plus tard ?

Les articles choisis restent quelques jours dans votre panier.

Cependant, ils ne sont pas réservés tant que vous n’avez pas finalisé votre commande. Par ailleurs, nous ne pouvons pas garantir qu’ils seront toujours en stock quand vous consulterez à nouveau votre panier.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L’ensemble de la transaction s’effectue sur un 3D secure et votre numéro de carte bancaire est crypté.

Vous pouvez acheter en ligne et toute sécurité.

 

Quelles sont les modalités de paiement ?

Une fois votre commande réalisée, plusieurs solutions de paiement s’offrent à vous :

-> Carte bancaire : Visa, Mastercard, CB

-> Chèque. Dès réception du paiement, la commande pourra être réalisée.

-> Virement bancaire. Dès réception du virement la commande pourra être réalisée.

 

MA LIVRAISON

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Les frais de port sont offerts à partir de 60 € d’achat (excepté avec Chronopost).

 

Colis suivi avec ou sans signature au choix du client

France

SO COLISSIMO et COLISSIMO

 

Délai de livraison : 3 jours ouvrés(2)


Commande < 60 € : dépend du poids du colis

De 0 kg à 0.75 kg : 5.58€ HT

De 0.75 kg à 1 kg : 6.04€ HT

De 2 kilos à + : 7.36€ HT


Commande > 60 € : GRATUIT

Europe

SO COLISSIMO et COLISSIMO

Colis suivi avec ou sans signature au choix du client
Délai de livraison : 3 jours ouvrés(2)

De 0 kg à 1 kg : 8.33€ HT

De 1 kg à 2 kg : 11.32€ HT

De 2 à 3 kg : 12.09€ HT

De 3 kg à + : 12.76€ HT

Commande > 60 € : GRATUIT

 

CHRONOPOST

France


Colis remis en mains propres contre signature
Délai : 1 jour à 3 jours ouvrés
Frais de port selon tarifs du fournisseur en vigueur
COLIS DONT LE POIDS EST SUPÉRIEUR A 10 KG

Europe

ALLEMAGNE – AUTRICHE – BELGIQUE–  – IRLANDE – ITALIE - FINLANDE - LUXEMBOURG - PAYS-BAS – POLOGNE -  PORTUGAL - ROYAUME-UNI – SUISSE
COLIS DONT LE POIDS N’EXCEDE PAS 10 KGS


Colis remis en mains propres contre signature
Délai : 1à 3 jours
Frais de port selon tarifs du fournisseur en vigueur

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Cliquez sur votre historique de commandes et vous retrouverez le numéro de suivi colis.

Un email de confirmation d’envoi de commande vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande. Le lien de suivi que vous recevez est activé sous 48h, soit le temps pour le transporteur de réceptionner informatiquement le colis. Nous vous invitons donc à suivre votre commande après ce délai. Pour toute information complémentaire, contactez le service clients au 04.86.91.18.28.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Nous tenons à vous préciser qu’une fois le paiement validé, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison de votre commande. Avant de régler votre commande, nous vous invitons donc à vérifier votre adresse de livraison et de cliquer sur valider.

 

Puis je me faire livrer à l’étranger ?

La Compagnie de Provence livre en France métropolitaine (Corse et Monaco compris) et en Europe. Vous pouvez donc commander en Europe.

BOUTIQUES


Où se trouvent les boutiques de la Compagnie de Provence ?

Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous ou un revendeur, rendez-vous sur la rubrique « nos points de vente ».

Quels sont les horaires d’ouverture des boutiques de la Compagnie de Provence ?

Pour trouver les horaires d’ouverture du magasin de plus proche de chez vous, consultez notre rubrique « nos points de vente » et cherchez la boutique Compagnie de Provence de votre choix. Les horaires apparaîtront.

PROGRAMME DE FIDELITE

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Envoyez-nous votre demande de désinscription à l’adresse email suivante : web@compagniedeprovence.com

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DEMANDES PROFESSIONNELLES


Puis je proposer vos produits dans mon hôtel, ma maison d’hôte ou vendre vos produits dans ma boutique ?

Nous vous invitons à nous contacter directement par email à l’adresse commercial@compagniedeprovence.com ou à vous rendre sur la catégorie « besoin de conseil ? ». Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Nous vous invitons à nous contacter directement sur la catégorie « besoin de conseil ? ». Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.